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置業新聞

【貴州】猴年春節,那些不回家的保利物業人

2016-03-02|返回列表

“親愛的業主朋友們!歡迎你們回到保利大家園,春節期間,我們保利春天大道物業服務中心不放假,您如果需要,請隨時咨詢我們,我們將竭誠爲您服務……”這是保利春天大道貼在出入口的一張溫馨提示,雖然只是短短的幾句話,卻透露出保利物業人對于服務品質的執著追求和美好生活的無限向往!

是啊!過年了,誰會不想家呢?

 

◆保利紫薇郡總監助理嶽海蛟:業主的平安是我們物業人的心願

大年三十除夕夜,一個萬家團圓、辭舊迎新的日子,作爲項目負責人的嶽海蛟並沒有陪伴在家人的身邊,而是和平時一樣在小區內巡視、排查著安全隱患。

傍晚1850分左右,岳海蛟在小区内巡视時发现一位老年业主焦虑的在小区内走走停停……出于职业的敏感,岳海蛟立即上前询问是否需要帮助,通过询问得知业主因为不记得具体房号而身上又无家人的联系方式无法回到家時,岳海蛟立即来到小区监控室调出下午16時前后的监控录像以确定老人是从哪个單元出来。通过近20分鍾的排查和詢問了解到,該業主是小區42單元的16楼的住户,平時和孩子们住在一块儿,因想着离吃饭時间还早所以下楼散步,不想却记不得回家的路而迷失了。

1930分,在嶽海蛟的護送下迷路老人平安回到家中,面對業主的酬謝,嶽總婉言拒絕:“不用謝,不用謝!這是我應該做的,能夠幫助到大家是我們物業人的心願。

告别业主后,岳海蛟又即刻来到其它楼棟,加入到对业主燃放烟花爆竹的劝说行列中….

雲山國際班長李剛:大火無情,人有情

救命啊,快來人啊!我們家著火了……”

正月初四,当小区业主还享受着合家团圆的愉悦時,一场突然而至的大火打破了小区的寂静,顿時,消防报警声、业主呼喊声、物业人冲锋声瞬间响起,在物业人的充分准备下,该火灾未造成生命安全和重大财产损失。

工程值班室,請你立即切斷31單元燃氣和電源;3號值班員,請迅速叫醒待命人員,以1號火災救援預案迅速趕來增援……當日淩晨2350分, 31單元9楼感烟报警器紧急响起,核实情况后,值班安全事务部班长李剛立即向消防部门、业主和公司值班人员报告了突发火灾情况,并迅速展开救援。在李班长及赶到现场的公司领导、消防人员、业主们的有效组织和共同努力下,参加救援的物业人兵分多路,迅速行动起来,有的不顾浓烟熏人冲进业主家中,紧急疏散受灾区域业主;有的撬开窗户,及時搬运出无人在家业主家中的财产;有的熟练操作灭火器对火灾区域实施灭火。

整个救援过程中,虽然大家奋不顾身,勇往直前,但因受灾业主家中没人(得到通知后才赶回来)无法开门,且火势较猛等原因,该次火灾从发现到扑灭延時40分鍾左右,所幸起火在廚房,且火勢得到有效控制,未造成重大財産損失,得到了有關部門和業主們的好評。

未來城市二街區工程技術員張德貴:業主的困難就是我們的失職

正月初二,工程师傅张德贵在例行设施设备巡检時,成功处置一起空置房卫生间下水管堵塞反水问题,确保了业主资产不受损,受到各级好评。

当日,张师傅在巡查五组团地下车库時,发现211號車位旁有水迹,而且上方還有水滴,他順著水迹的方向查找,發現空置房31-1-1-3衛生間下水管堵塞、反水,導致汙漬滿地。張德貴立即通知了值班負責人,在吾志勝、洪志飛、楊體衛等值班人員的配合下,迅速啓動工程救援預案,帶著疏通工具感到現場進行處理,在經過60分钟的相互帮助下,张师傅以付出深入下水道进行手工疏通的代价,终于将堵塞的下水管道疏通完毕。“业主的困难就是我们失职,这些都是我们职责,没什么大不了的!”当正巧路过的一名业主看到正在清理污水垃圾的他们,发出赞叹并向他们竖起大拇指時,张师傅笑了笑,这样说道。  

他們是這樣說的,也是這樣做的,每天,不論是誰值班,爲了確保社區的各類設施設備的正常運轉,他們都會一遍又一遍的,反複的進行著巡查、清理、疏通和維護;像張師傅這樣的事情,他們早已習慣,視爲平常了。

 

 

 

未來城市二街區客服管家代乾英:打響在猴年第一天的戰鬥

大年初一,是合家歡聚的日子,卻有那麽一些人舍小家顧大家,依然堅守在自己的崗位上,看起來才20來歲的代乾英就是其中一個。

早晨7:50分,被鬧鈴驚醒的代乾英一蹦而起,洗漱、整理著裝、排隊等公交車、與除夕夜值班同事交接工作、檢查電話線、打開電腦……大年初一,輪到值班的代乾英工作與往常好像沒什麽兩樣。

“您好,請問是物業服務中心嗎?我過年要外出幾天,家裏沒人,想麻煩你們幫我照看一下家裏,你們看行不?”早晨947分,代乾英接到了第一个业主电话,该业主表示因要外出旅游几天,需要物业的秩序巡逻人员不定時到他家门口看看,扫描了一眼春节排班表,代乾英结合实际情况迅速给予了答复。挂断电话后,她熟练的再次拨动号码,协调秩序巡逻岗工作人员处理此事,并交代,此项工作一定要在下班前和接班同事进行交接好,确保业主家中安全。当处理好一切后,她再次回拨电话,把安排对业主进行了回复,告知业主已经通知了相应部门和同事进行处理,请业主放心并祝业主旅途愉快,最后,在业主的感谢声中,代乾英为自己新年第一天的第一件工作画下了圆满句号。

 

“你好,我們家沒水了,麻煩幫我們提一桶水過來好嗎?”“我是3-2-17-3業主,我家樓上漏水,大過年的,家中都快成水塘了,你們物業到底幹什麽吃的……”時间在一分分逝去,代乾英不停的接打着一个又一个电话,值班的工程技术员、秩序维护员、环境保洁员也被她的电话叫来唤去,服务工作并不会因为是过年就停歇,大家像往常一样不停忙碌着。看着这一个个熟悉的、忙碌的、一身污泥的身影,一股暖流悄然涌上代乾英心头:“是啊!我们都在坚守着、战斗着!”

 

未來城市營銷示範區保潔員何成輝:與衆不同的猴年第一天

今天是猴年初一,一大早,踏著零星的鞭炮聲,營銷示範區的保潔員開始集結,首先由班長組織安全教育以及對儀容儀表、著裝等進行檢查,隨後開始一天的工作。

早会结束,何成辉来到自己的岗位——营销大厅。因为昨天除夕,营销大厅举办了年货超市的暖场活动,加上下班前保代公司组织除夕夜活动之后,室内外一片狼藉,燃放过的爆竹及瓜果纸屑随处可见,无疑,早上的工作量是很大的。她和姐妹们开始分工进行清扫,由于垃圾太多,垃圾临時存放点很快就装得满满地,便及時送到二街区的垃圾池里面,又赶快回来继续装运。她告诉记者:“今天上班才1个小時,我已经运送四次垃圾了”。说话间,又有几辆垃圾车进站了。

中午过后,大厅活动正常开展,现场客户陆续到来,趁她进行现场巡检的间隙,记者和她再次聊起来:“您今天都在上班,您的孩子今天都没法给您拜年了。”她笑着说:“姑娘知道我今天加班,昨晚来拜过年了,小外孙压岁钱也给了。”记者:“为什么其他的保洁大姐都排了一天休息,为啥你不安排一天回家和家人聚聚呢?”她满带笑意地说:“谁都想回家团聚,我想,其他的姐妹也想,但是她们的家都远,就我家离得近些,我下班了回家都还来得及,所以就别耽误她们的時间了,再说这两天加上一月份工资进卡,又涨工资了。”从她说话中不难看出,她今天加班虽然辛苦,但是心情却特别好。

来此参加活动和看房的客户越来越多,干干净净的地面又开始出现瓜果纸屑,再次忙碌起来的保洁大姐们不時的将衣服敞开一下,室外23度的寒冷天氣,他們卻早已經汗流浃背,有的臉上還挂上了晶瑩透亮的汗珠。

猴年第一天,保潔阿姨們的一個挎籃、一張毛巾、一把掃帚、一把鏟子、一把拖把俨然成爲了小區的一道亮麗風景線。


 

公園2010總監助理高廻:解決問題是根本,開動腦筋找原因

叮鈴鈴……叮鈴鈴……叮鈴鈴……

正月初五晚上22時许,一阵急促的电话铃声打破了夜色的宁静,值班经理高廻接到报告,201單元1號家裏出現返水情況,需要物業處理。明確情況後,高廻迅速下達了請工程值班員前往處理、其他部門人員配合的命令,並親自前往實地組織處置,經過連夜搶修,業主家中返水問題得到妥善解決。

在现场,记者了解到,该业主由于十多天未回家,今天回家见此情景,有点不知所措,也有一些气冲冲的样子。在高廻的组织下,到场的工程人员、客服人员、秩序巡逻员一边安抚业主情绪,一边相互配合清理污水,并对返水原因进行排查。在工程人员对返水的排水管道进行修理和疏通后依然无法阻止反水的情况下,高廻又从库房找来该楼棟管道安装图纸,从图纸中逐一对照管道线路进行分析、查看房屋周围井盖等,终于发现了返水的问题所在,原来,该业主家所属的排水管道系统中少了一个排污井,结合图纸和实地勘查,这个排污井应该是施工单位在施工过程中将其掩埋了。原因找到了,高廻带领大家发挥连续作战精神,准确挖开土方,找到被掩埋排污井后,再次对排污井进行了疏通,使问题终于得到解决。

 

此次突發事件的處置,在高廻的有效指揮下,所有在位人員齊心協力,不怕髒不怕累,由于排汙井較深,工程人員更是付出了多次直接下到井內對其進行清掏的代價,連續作戰16个小時,使业主问题得到了有效解决,充分展示了保利物业人敢打必胜的服务精神,得到了业主的高度好评。

 

 

保利溪湖:新春初一花樣拜年  業主暖心懷

    新春到,福來到。大年初一,保利溪湖物業服務中心用了與往常不一樣的方式表達了對業主的新年祝福,得到了業主們的好評。

   在给业主和员工拜年活动中,保利溪湖采取传统与现代元素相结合,从总监到普通员工,谁值班谁扮演“财神爷”、“孙猴子”的方式,以“财神爷”的喜庆和“孙猴子”的可爱滑稽形象,受到了大家的欢迎。“大清早出门,就收到猴哥赠送的‘金元宝’巧克力,真实太幸福了!”在大人带领下,一群蹦蹦跳跳准备出门逛公園的孩子们开心的说道;业主们也表示,“小区内见到业主就发金元宝,让我们感到十分的窝心,小小的金元宝虽然值不了几个钱,但是能图个好彩头,并且大过年的有“财神爷”和“孙猴子”上门拜年,那可是再开心不过的事情了;在众多的业主中,一位王伯伯也表示,“物業在小區內的公共場所營造的過年氣氛,給我們的感覺都很好,特別今天的拜年活動,讓我們感覺特別溫馨,我相信,我們保利溪湖這個大家庭一定越來越好!”

通過此次拜年送祝福活動,不僅讓業主們感到窩心,更促進了業主與物業的和諧關系,爲客戶滿意度的進一步提升奠定了良好基礎。

 

溫泉新城客服經理王浩東:

“打王浩东电话,让他到现场处理。”节日期间,项目出现各类突发事件時,客服经理王浩东的电话就会响起。

大年初一中午,王浩東正帶著家中老人到小河走親訪友,剛到親戚家中,電話鈴聲就響了起來,電話中現場人員報告說某商店的廣告牌掉了下來,引起業主糾紛,請他到現場進行處理。接到電話後,王浩東二話沒說,把老人送回家中後,就緊急前往項目現場趕去。

大年初二,来访客人的车辆占据了业主车位,因为未留电话号码,一時查不到客人车辆,业主一气之下不顾劝告,用自己的车把客人车辆堵了起来。客人回来后开不走车,又找到服务中心要求联系业主,因为业主开的是亲戚的车,服务中心无车牌信息,最后又找王浩东来解决,经过多方查找、询问,最后王浩东通过放在车上的一张停车卡,才联系上了业主。因为堵车问题,怨气未消的业主不愿意配合,一会说在外地,一会说没時间,经过王浩东反复沟通协调后,业主才来把车移了出去。

這個春節,王浩東就是這樣一天一天的,在處理各類突發事件中度過的。

 

保利公園厨师王祥文:战斗就在方寸间

他叫王祥文,是項目廚師,大夥都叫他王師,他在公司的四年裏,廚房總是井然有序的工作著,員工們也從不會爲吃飯和吃不好而發愁。

在臨近春節前,我收到他的請假條,铿锵有力的字迹上卻體現出幾分憂傷。“母親病危,請假2天,請領導批准!”

在他离开的这两天,不時会听到同事惊讶地说:“咦,王师不在?”我知道,大伙是离不开这位面容和蔼的厨师了。认识他的時间并不是太长,这一小段時光里,陈旧的往事在电脑里被再次发掘,前三年的春节值班人员名单里都有他,也就是说,三年的除夕夜他都在食堂里坚守着,今年也不例外。

春節是我國傳統節日,每個人都希望和家人團聚,吃頓年夜飯,拉拉家常,但總有這樣一些人,爲了工作不能與家人團聚。除夕夜那天,從早上8點到晚上10點,他一直沒來的及休息,這邊炒青椒肉絲,那邊蒸個酸菜肘子肉,忙得不亦樂乎。他說,自己的年夜飯就是別人吃年夜飯愉快的表情。從每次爲我拿飯盒那急促的步伐,我知道他是個急性子,但從制定菜譜、購買食材到烹饪出美味的食物,卻絲毫不顯急躁。

一平方米的竈台,四年如一日,他專心致志地烹饪著大家的每一餐,他樂觀、敬業的精神感染著身邊每一位同事,使整個食堂,在他們叮叮咣咣的交響樂中,愉快而舒適,令人食欲大開。

 

 

保利未來城市一街區丁其輝:春節堅守崗位我願意

    在保利未來城市一街區有這樣一群人,他們放棄回家的機會,堅守在工作崗位上,身穿保潔工作服,手拿掃帚、鐵鍬,不停地清掃著燃放煙花爆竹後産生的垃圾。他們就是物業保潔員,老家遠在重慶的丁其輝就是他們其中的一員。

   “早晨6時起床,8時准時上岗工作,先清理小区主干道路上的炮铳,然后再清扫路面和草坪里的炮皮,这个就比较费劲了,很多時候是前面刚扫过,后面又是满地炮皮,只好回过头去继续扫,一个区域可能要扫五六遍。”丁大姐这样描述她今年春节期间的工作。今年春节,她坚持留守在工作岗位上,这也是她第一次不能陪年迈的母亲过年,看着别人家灯火通明、合家团圆,远在千里之外的她心里很不是滋味。她的母亲已经78岁了,每到过年,母亲就会特别惦记,总是打电话催她回去,今年知道女儿不能回去的時候,她特别难过,每每说起自己的母亲,丁大姐的眼睛总是含着泪花。

丁其辉是个朴实的农家妇人,面对家人的牵挂,她虽然心怀愧疚,但是只要是自己认定的事就会坚持下去。当主管询问她春节期间依然坚守岗位,是否带有负面情绪時,她露出憨厚的笑容说:“怎么会有情绪呢?春节坚守岗位,我愿意;虽然在这里工作時间不长,但是我已经把这里当成我的第二个家,为自己的家工作应该高兴才对;而且春节期间,走亲访友的人特别多,看到被自己打扫的小区干干净净,人们走在路上心情舒畅,我心里也是美滋滋的,这种感觉很幸福。”